• カートを見る
  • マイページ
  • 新規会員登録で500ポイント
  • 複数送り先ご注文方法
  • ギフト包装
  • メールマガジン
  • 社長ブログ
  • 仕入れブログ

TOPご利用ガイド > 返品・交換

返品・交換

返品・交換について

弊社では商品の検品・品質管理など万全を期して発送させていただいておりますが、
万が一、下記のような場合はすぐにご連絡ください。

《重要》必ず商品配達の翌日までにご連絡ください。

  • 届いた商品が注文したものと違う
  • 数量が足りない
  • 腐敗していた
  • 破損していた

上記に当てはまる場合 は、商品配達の翌日までに下記の返品・交換申請用フォームより申請いただくか、 メールまたはお電話でご連絡ください。
弊社で確認後、ご対応させていただきます。
(返品・交換申請用フォームもしくはメールよりご連絡をいただいた場合は、1営業日中にメールもしくはお電話でご連絡いたします。)

返品交換対象について <必ずお読みください>

■下記の場合は返品交換できませんので必ずご一読ください。

・お客様のご都合で不在が続き、商品が劣化した場合
・お客様のご都合で「気が変わった」場合
・サイトの写真と違う、思っていたイメージと違う、もっと霜降りだと思っていたなど比較による違い
 (ロースを注文したのに届いたらサシがまったくなかったなど、あきらかに異なる場合は該当しません)
・甘みがない、思っていたより硬かったなど、お客様の個人差による好みの場合
・半分以上お召し上がりになられた場合
・弊社に連絡なしに返品された場合

■下記のような場合は、商品の特質性によるものです。
  返品交換の対象にはなりませんので予めご了承ください。

・お肉が重なっている部分が黒赤くなっている場合。
※これは十分に空気に触れていないために発色作用が起こらないからです。品質に問題はございません。

・お肉が厚い、または薄い場合
※その時々により、肉の性能を見極めてスライス・カットしておりますので、しゃぶしゃぶでもすき焼きの厚さぐらいにスライスする場合もあります。

・脂が多い場合
※赤身系のモモ肉で脂が多ければ問題ですが、ロース系やカルビ、バラにおきましてはカットする場所によりましては、脂が多い場合もあります。

・もつ(ホルモン)の臭いについて
※ホルモンは内臓特有の臭いがございます。洗浄しても取れない場合がございます。

・もつ(ホルモン)の牛毛について
※下処理の段階で牛毛は取り除きますが、どうしても脂の中に入り込んだ牛毛は取り除くことができませんので予めご了承ください。

■その他

・お受け取り日より2日以内にご連絡いただけない場合は返品交換いたしかねます。
・商品をご返送いただけない場合は返品・交換いたしかねます。
・交通事情・天災等によるやむを得ない配達遅延を理由にした返品・交換はお受けいたしかねます。

お客様都合による代引き受取り拒否などで商品が返品扱いになった場合は、商品代金および往復送料を請求させていただきます。また、悪質な注文詐欺と判断した場合には警察に通報いたします。

上記をすべてお読みいただいた上でご判断がつかない場合は、ご遠慮なくご相談くださいませ。
なお、返品・交換申請用フォームもしくはメールよりご連絡をいただいた場合は、
1営業日中にメールもしくはお電話でご連絡いたします。


返品・交換申請用フォームへ