無題ドキュメント

『わくわく定期便のQ＆A』～よくあるご質問～

●各商品の産地について教えてください。: 当店で取り扱う産地は下記のとおりです。
牛肉（近江牛/滋賀県）、豚肉（鹿児島県産豚、愛農ナチュラルポーク/三重県）、鶏肉（鳥取県産ほうき鶏）
※牛肉「おまかせ」を選択された場合は近江牛以外の牛肉が含まれる場合がございます。
【例】ジビーフ/北海道、吉田牧場ブラウンスイス牛/岡山、あか牛/熊本
●商品の内容を変更してもらうことはできますか？: 大変申し訳ございません。
ご希望の商品への変更は承っておりません。
ただし、苦手な商品についてのみ「近江牛切り落とし」への代替で対応しております。
【例1】”ステーキが食べたいので入れてほしい”→大変申し訳ございません。対応できません。
【例2】”ステーキが苦手なので入れないで”→近江牛切り落とし（同じ金額相当）で代替します。
●タレ漬け（味付き）の商品が入ることはありますか？: 基本的に味付けなしのものをお届けしますが、お届けの月によっては味付けしたお肉も入る場合がございます。
●今日申し込みをしたら、いつからスタートしますか？: お申し込み日から最短1週間後のスタートになります。
ただし、ご選択のサイクルによっては初回お届け日が1週間以上先になる場合もございます。
●配達日は選べますか？: お申し込み時にお届けサイクルをご選択いただけます。
また、お届け頻度は【1ヶ月に1回】もしくは【2ヶ月に1回】の選択が可能です。
●電話で注文できますか？: 大変申し訳ございません。
システム上、電話申込はできません。オンライン申込のみ承っております。
●わくわく定期便を申し込みする際に、他の商品も同時に注文できますか？: 大変申し訳ございません。
定期便と他の商品を同時にご注文いただくことはシステム上できません。
●すでにわくわく定期便を申し込んでいます。他の商品を注文して、一緒に発送できますか？: はい、可能です。
注文受付〆切りまでにご注文ください。
ご注文の際はお支払い方法「わくわく定期便に同梱」を選択してください。
※注文受付〆切り：お届け前日13時（ただし、土・日・祝日をのぞく）
※決済方法はわくわく定期便と同じ決済方法で合算となります。
※通信欄に「○月○日の定期便と一緒に発送」などわかるように記載ください。
●どんな支払方法がありますか？: わくわく定期便はクレジット決済もしくは代金引換がご利用いただけます。
その他決済方法はご利用いただけません。
●支払いはまとめることができますか？: わくわく定期便はご利用回数が無期限ですので、最初におまとめしてご決済ができません。
商品発送時に毎回ご決済（クレジット、代金引換）いたします。
●クレジットカードの内容変更はできますか？: はい、可能です。
「マイページ」よりお客様ご自身でお手続きいただけます。
→変更手続き方法はこちら

※注文確定済み（お届け１週間前のメール案内後）の注文分はカード情報の変更ができません。
変更は次回お届け分からの適応となります。
●クレジットカード→代金引換に変更できますか？: はい、可能です。
変更依頼フォームもしくはメール、電話でご連絡ください。
●代金引換→クレジットカードに変更できますか？: 大変申し訳ございません。
システム上、クレジット決済への変更はできません。
●わくわく定期便をの申し込みや、都度の支払いにポイントを使うことはできますか？: 大変申し訳ございません。
わくわく定期便の申し込みや都度の支払いにポイントをご利用いただくことができません。
わくわく定期便のご注文は通常の2倍ポイントが貯まりますので、通常商品のお買い物の際にご利用ください。
●配達日の変更はできますか？: はい、可能です。
変更受付〆切りまで変更依頼フォームもしくはメール、電話でご連絡ください。
※変更受付〆切り：お届け前日13時（ただし、土・日・祝日をのぞく）
●一回お休み（スキップ）はできますか？: はい、可能です。
・メールで出荷日を案内する前：マイページから設定できます。→設定方法はこちら
・メールで出荷日を案内した後：変更依頼フォームもしくはメール、電話でご連絡ください。
●長期のお休みはできますか？: はい、最長3回分までスキップ（お休み）が可能です。
変更依頼フォームもしくはメール、電話でご連絡ください。
●サイクルを変更することはできますか？: はい、可能です。
ただし、申し込み件数が多く対応できない指定日がありますので予めご了承ください。
変更依頼フォームもしくはメール、電話でご連絡ください。
●別のコースへの変更はできますか？: はい、可能です。
ご希望の場合は変更依頼フォームもしくはメール、電話でご連絡ください。
なお3回未満でコースを変更する場合、現行コースの初回購入割引は適用されず差額分を請求いたします。そのうえで変更後のコースは初回購入割引を適用いたします。変更の際に金額相殺にて対応いたします。
●解約はできますか？: はい、3回まではご継続いただきますが、4回目以降はいつでも解約できます。
解約をご希望の場合は解約依頼フォームよりお手続きください。