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よくあるご質問

このページではご質問の多い内容についてまとめております。解決しない場合は下記フォームよりお問合わせください。
→お問合わせフォームはこちらです

【配送について】
Q:どの運送会社から届きますか?
A: 配送はすべてヤマト運輸となります。
【配送について】
Q:いつごろ出荷できますか?
A:ご指定のない場合は、13:00までのご注文で翌営業日に出荷いたします。 また、お届け日やお届け時間帯のご指定も可能です。(ご注文日より1ヶ月以内)
なお、銀行振込の場合はご入金を確認後の発送となりますので、お急ぎの場合はクレジットか代金引換をご利用ください。
【配送について】
Q:一回の注文で商品を冷蔵と冷凍にわけて発送できますか?
A:はい、可能です。ただし、それぞれに送料がかかりますので送料のご負担をご了承くださいませ。
【配送について】
Q:海外に送ることはできますか?
A:大変申し訳ございません。海外への発送は承っておりませんので、ご了承くださいませ。
【熨斗・メッセージカードについて】
Q:熨斗やメッセージはつけられますか?
A:はい、無料サービスでおつけしております。
ご注文の際、備考欄がありますのでご希望の内容を記入してください。
【返品・交換について】
Q:違う商品が入っていた!注文した商品が入っていない!破損していた!
A:大変申し訳ございません。商品には万全を期しておりますが, 万が一不良品がございましたら新しい商品と交換させていただきます。
但し、商品到着後2日以上経過した場合、返品・交換に付きましては、 ご相談致しかねますのでご了承下さい。
【店頭受取りについて】
Q:インターネットで注文してお店に取りに行くことはできますか?
A:はい、可能です。
ご注文の際に決済方法で「店頭払い」をご選択ください。
【同梱について】
Q:追加注文はできますか?
A:はい、お受けしております。出荷前日の13時まで(ただし、定休日をのぞく)にご注文いただけましたら、同梱発送で手配させていただきます。ご注文の際は備考欄に「○月○日出荷分と同梱希望」とご記入ください。
【変更について】
Q:決済方法を変更できますか?
A:決済方法の変更は可能です。変更依頼フォームよりご連絡ください。
ただし、代金引換・銀行振込からクレジットカード決済への変更はシステムの都合上お受けできません。
【電話注文について】
Q:電話で注文できますか?
A:電話注文も承っております。支払方法は銀行振込(前払い)のみとなります。それ以外の決済方法をご希望の場合はインターネット注文をご利用ください。
(ご注意)電話・FAXでのご注文は、高額購入割引は適用されません。