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TOPご利用ガイドよくあるご質問 > よくあるご質問

よくあるご質問

このページではご質問の多い内容についてまとめております。解決しない場合は下記フォームよりお問合わせください。
→お問合わせフォームはこちらです

【配送について】
Q:どの運送会社から届きますか?
A: 配送はすべてヤマト運輸となります。
【配送について】
Q:いつごろ出荷できますか?
A:ご指定のない場合は、18:00までのご注文で翌営業日に出荷いたします。 また、お届け日やお届け時間帯のご指定も可能です。(ご注文日より1ヶ月以内)
なお、銀行振込の場合はご入金を確認後の発送となりますので、お急ぎの場合はクレジットか代金引換をご利用ください。
【配送について】
Q:お届けに2日かかる地域に住んでいますが、商品は冷凍で届くのですか?
A:お届けに2日かかる地域も、基本的に「冷蔵」で発送させていただきます。ただし、3日以上かかる場合は冷凍発送とさせていただきます。
【配送について】
Q:一回の注文で商品を冷蔵と冷凍にわけて発送できますか?
A:はい、可能です。ただし、それぞれに送料がかかりますので送料のご負担をご了承くださいませ。
【配送について】
Q:海外に送ることはできますか?
A:大変申し訳ございません。海外への発送は承っておりませんので、ご了承くださいませ。
【熨斗・メッセージカードについて】
Q:熨斗やメッセージはつけられますか?
A:はい、無料サービスでおつけしております。
ご注文の際、備考欄がありますのでご希望の内容を記入してください。
【返品・交換について】
Q:違う商品が入っていた!注文した商品が入っていない!破損していた!
A:大変申し訳ございません。商品には万全を期しておりますが, 万が一不良品がございましたら新しい商品と交換させていただきます。
但し、商品到着後2日以上経過した場合、返品・交換に付きましては、 ご相談致しかねますのでご了承下さい。
【店頭受取りについて】
Q:インターネットで注文してお店に取りに行くことはできますか?
A:はい、可能です。インターネット限定商品もございますので、お近くの方もぜひご利用くださいませ。
ご注文の際、備考欄に「店舗受け取り希望 受取日●月●日●時頃」とご記入ください。ご注文受付後、送料や手数料を修正してご案内させていただきます。
【店頭価格について】
Q:直接お店に行ってもインターネットの価格で販売してもらえますか?
A:大変申し訳ございません。インターネット限定価格の商品もございますし、商品の品ぞろえが異なるものも多数ございます。また、店頭限定のお得な商品などもございますので、店頭の商品は実店舗価格でお買い求めくださいませ。
【同梱について】
Q:同梱できない商品はありますか?
A:基本的に同梱できない商品はございません。 ただし、冷蔵品と冷凍品を一緒にご注文いただいた場合は、すべて冷凍で手配いたしますので、あらかじめご了承ください。
【同梱について】
Q:追加注文はできますか?
A:はい、お受けしております。出荷前日の18時までにご注文いただけましたら、同梱発送で手配させていただきます。ご注文の際は備考欄に「○月○日出荷分と同梱希望」とご記入ください。
【変更について】
Q:決済方法を変更できますか?
A:ご決済方法の変更は可能です。変更依頼フォームよりご連絡ください。
ただし、代金引換・銀行振込からクレジットカード決済に変更希望の場合は、一旦ご注文を取消のうえ再度ご注文いただいての手配となります。
【電話注文について】
Q:電話で注文できますか?
A:お電話でのご注文も承っております。受付時間は9時〜18時までとなっております。(休:毎週火・水曜日) お支払方法は代金引換かt銀行先払いとなっております。クレジット決済をご希望の場合はインターネットをご利用ください。
(ご注意)電話・FAXでのご注文は、高額購入割引(30,000円<税別>以上お買い上げで送料無料)は適用されません。
【業務用注文について】
Q:業務用の取引はしていますか?
A:はい、業務用のお取引も承っております。専用ページをご覧くださいませ。
近江牛に関しまして昨今の事情を簡単にご説明させていただきますと、近江牛ブランドの黒毛和牛は通常和牛(ブランドではない他県産)とは異なり絶対数が少ないのが現状です。 A-4、A-5の格付け指定でのお取引も可能ですが、単品(サーロインだけ、三角ばらだけなど)でのお取引は現状難しくほぼお断りさせていただいております。 種別(雌、牡)を限定されますとさらに難しい状況です。 1頭、半頭でのお取引でしたら最優先で商品確保をさせていただきますが、単品の場合は価格帯が高値となります。
【商品の安全性について】
Q:検査書はすべての商品についていますか?
A:近江牛には検査書や生産履歴書、子牛登記書を記載した書類をお付けしております。ただし切り落としやミンチ、カレーシチュー用、ホルモンなど一部の商品にはお付けしておりません。書類が付いていない商品も個体識別番号を記載したシールを貼っておりますので、トレーサビリティーのページにて内容をご確認いただけます。どうぞ安心してご利用くださいませ。