『わくわく定期便のQ&A』〜よくあるご質問〜

【商品について】
各商品の産地について教えてください。
当店で取り扱う産地は下記のとおりです。
牛肉(近江牛/滋賀県)、豚肉(鹿児島県産豚、愛農ナチュラルポーク/三重県)
【商品について】
近江牛切り落としはコースによってランクは違いますか?また、部位は決まっていますか?
近江牛切り落としはコースによるランクの違いはなく、重量(400g、500g、1kg)の違いになります。
ただし、部位は限定せずにミックスになりますので、その時々により赤身・ウデ・ロースなどの比率は異なってまいります。基本的に赤身が多くなるかと思いますが、ロースの割合が多い場合もございます。
【商品について】
タレ漬け(味付き)の商品が入ることはありますか?
基本的に味付けなしのものをお届けしますが、お届けの月によっては味付けしたお肉も入る場合がございます。
【お届けについて】
今日注文したら、いつからスタートしますか?
出荷日はお客様ご自身で設定いただけますが、最短はご注文から1週間後のスタートになります。
【例:4月1日にご注文→お届け日は4月7日以降よりご選択いただけます。】
【お届けについて】
配達日は選べますか?
日付(月1回)もしくは曜日(月1回)、サイクル(14〜60日間隔)からお選びいただけます。
ご注文手続きの際に、1つお選びください。
【例:毎月5日、毎月第3土曜、40日間隔など】
【ご注文方法について】
インターネットからではなく、電話で注文できますか?
大変申し訳ございません。システム上、電話からのご注文はお受けできかねます。インターネットのみになります。
【同時注文について】
わくわく定期便を申し込みする際に、他の商品も同時に注文できますか?
大変申し訳ございません。定期便と他の商品を同時にご注文いただくことはシステム上できません。
【追加注文について】
すでにわくわく定期便を申し込んでいます。他の商品を注文して、一緒に発送できますか?
はい、可能です。定期便商品の出荷の3営業日前までにご注文ください。
その際は定期便と同じ決済方法にしていただきますようお願い致します。なお、ご注文の際に備考欄に「○月○日の定期便と一緒に発送」などわかるように記載ください。
【お支払いについて】
支払いはまとめることができますか?
わくわく定期便はご利用回数が無期限ですので、最初にまとめしてご決済いただくことができません。
商品発送時に毎回ご決済(クレジット、代金引換)させていただきます。
【ポイントについて】
わくわく定期便を申し込む際に、ポイントを使うことはできますか?
大変申し訳ございません。「わくわく定期便」の申し込みの際はポイントをご利用いただくことができません。
そのかわり、「わくわく定期便」のご注文分は通常の2倍ポイントが貯まりますので、ぜひ別の商品のお買い物の際にご利用ください。
【変更について】
配達日の変更や、一回お休みはできますか?
はい、どちらも可能です。出荷予定日の3営業日前までにメールか電話でご連絡ください。
【変更について】
長期のお休みはできますか?
最長3回分までスキップ(お休み)が可能です。出荷予定日の3営業日前までにメールか電話でご連絡ください。
4回以上のスキップをご希望の場合は、3回分のスキップが終了した時点であらためてご連絡ください。
【変更について】
サイクルを変更することはできますか?
はい、可能です。専用フォームか電話でご連絡ください。

A) パターンの変わらない変更の場合は、弊社にて変更手続きを行います。
   例) 毎月第2月曜→毎月第4日曜など

B) パターンの変わる変更の場合は、解約手続き後の再申し込みとなり、下記(1)(2)の手順となります。
   例) 毎月第2月曜→○日毎のお届けなど
 (1)現在ご利用コース→弊社にて解約手続きをいたします。
 (2)ご利用コースと変更後のサイクル→お客様ご自身で再度お申し込み手続きをしていただきます。   
【変更について】
別のコースに変更したいのですが、できますか?
はい、可能です。ご希望の場合は専用フォームか電話でご連絡ください。

なお、通常の解約手続きは4回目から可能となりますが、コース変更の場合は現在のコースのご利用が3回以下でも解約して、別のコースに変更が可能です。 (※合計で4回目から本解約が可能となります。)
【変更について】
利用中のクレジットカードを別のクレジットカードに変更したいのですが、できますか?
はい、可能です。「マイページ」よりお客様ご自身でお手続きいただけます。
変更手続きは下記の手順となります。
(1)マイページにログインします。 
(2)「定期・頒布会購入履歴を見る」をクリックします。
(3)該当のお申込コードの番号をクリックします。
(4)「クレジットカード情報の変更はこちら」をクリックします。
(5)カード情報を編集したら「変更」ボタンを押します。

なお、注文確定済み(お届け1週間前のご案内時点)になりますと、そのご注文につきましてはカード情報の変更ができません。次回お届け分からの適応となります。
(※)注文確定済みのご注文分の変更をご希望の場合は、メールかお電話にて直接ご連絡ください。
【解約について】
解約はできますか?
はい、3回まではご継続いただきますが、4回目以降はいつでも解約できます。
解約をご希望の場合は次回出荷日の3営業日前までに専用フォームか電話でご連絡ください。