即解決Q&A
- Ｑ：お肉はどのようにして配達されるの？
- Ａ：配送はすべてクロネコヤマトのクール便（商品により冷蔵もしくは冷凍）でお届けいたします。冷蔵する必要のない商品（たれやスープ類）などは通常は普通便でお届けさせていただく場合もございますがシステム上、クール便での送料が加算されます。
- Ｑ：お届けに2日かかる地域に住んでいますが、商品は冷凍で届くのですか？
- Ａ：お届けに2日かかる地域も、基本的に『冷蔵』で発送させていただきます。ただしお肉も部位によっては激しく変色する場合がございますので、発送前に必ずお伺いして『冷凍』で発送させていただく場合もございます。
- Ｑ：サイトで扱っているお肉は安全ですか？
Ａ：はい。保障いたします。しかし、いくら私共が口で「安全です」と言っても、はじまりません。論より証拠ということで、当店で扱う近江牛の登録証、飼料の記録をご希望のお客様に全てを公開しています。 また当サイトでは安全性についてのコーナーを設けていますので、ご覧下さい。 ※当店の安全性への取り組みにつきましては、数多くのメディアに取り上げられております。写真は当店と牧場との取り組みを読売新聞しが県民情報に掲載された一面です。
詳しくはこちら- Ｑ：遠隔地(北海道・沖縄・離島など)に住んでいるのですが、それでも10,500円以上買うと送料無料なのでしょうか？
- Ａ：もちろんです。全国どこでもご購入額10,500円（税込）以上で送料無料とさせていただいております。
詳しくはこちら - Ｑ：10.500円以上の買い物でお届け先が2件の場合、送料はどうなりますか？
- Ａ：1件につき商品金額が10,500円の場合に送料無料です。
お届け先2件でお買い上げ金額が10,500円(税込み)以上の場合でも、1件につきご注文金額が10,500円未満の場合は送料がかかりますので、ご注意ください。
（例）送り先：A様10,500円 B様8,400円の場合は、A様分が送料無料になります。
（例） 送り先：A様9,450円 B様9,450円の場合は、どちらも送料加算になります。
詳しくはこちら - Ｑ：熨斗やメッセージはつけられますか？
- Ａ：はい、お付けいたします。ご注文の際、買い物カゴの備考に記載欄がありますので、ご希望の内容を記載してください。無料で賜らせていただきます。
- Ｑ：違う商品が入っていた！注文した商品が入っていない！破損していた！
- Ａ：■商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けいたしかねます。
■商品には万全を期しておりますが, 万が一不良品がございましたら新しい商品と交換又は返金させていただきます。
但し、商品到着後2日以上経過した場合、返品・交換に付きましては、 ご相談致しかねますのでご了承下さい。
■以下の方法にてすぐにご連絡ください。
緊急連絡フォーム（24時間受付）メール＜kinkyu@omi-gyu.com＞
詳しくはこちら - Ｑ：いつごろ出荷できますか？
- Ａ：
・ ご指定のない場合は、18：00までのご注文で翌営業日に出荷いたします。
また、お届け日やお届け時間帯のご指定も可能です。（ご注文日より1ヶ月以内）
・ 在庫はウェブ掲載上と誤差がないように管理しておりますが、万が一在庫切れ場合はお届け日をメールでご連絡させ ていただきます。
・銀行振り込みの場合はお振込みの確認が取れ次第の発送となりますので、お急ぎの場合はクレジットか代金引換をご 利用ください。 - Ｑ：インターネットで注文してお店に取りに行くことはできますか？
- Ａ：はい、可能です。
ご注文の際、備考欄に「店舗受け取り希望 受取日●月●日●時頃」とご記入ください。
ご注文受付後、送料や手数料を修正してご案内させていただきます。 - Ｑ：直接お店に行ってもインターネットの価格で販売してもらえますか？
- Ａ：申し訳ございません。インターネット特別価格の商品も多数ございます。店舗に直接来店されましても価格は店舗価格となります。
- Ｑ：どうしても木曜日に届けてほしいのですが？！
- Ａ：当店は毎週水曜日が定休日となっております。翌日配送が可能な地域でも、木曜日指定の場合は火曜日出荷となります。その点をご了承のうえご指定ください。
冷蔵商品の場合、お受け取り当日のお召し上がりでしたら問題ございませんが、ご希望があれば冷凍発送も承りますので、ご希望の場合は備考欄にご記入ください。 - Ｑ：到着時間の指定はできますか？
- Ａ：ご注文いただきますと画面上に『指定配送時間』記入欄がございます。ここからお選びください。
なお、地域によりましては指定時間帯によりお届け日が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※年末年始やお盆時期など交通渋滞によりお届け希望時間通りにお届けできない場合もございます。 - Ｑ：同梱できない商品はありますか？
- Ａ：基本的に同梱できない商品はございません。
ただし、 『冷蔵』商品と『冷凍』商品を一緒にご注文いただいた場合は、すべて『冷凍』発送で手配いたしますので、予めご了承ください。 - Ｑ：賞味期限はどれくらいですか？
- Ａ：冷蔵の場合はお届けから2日以内で設定しておりますが、ナマモノですからできるかぎり当日もしくは翌日にはお召し上がりください。冷凍の場合は約1ヶ月の保存を設定しておりす。
- Ｑ：食べ残しは冷凍してもいいですか？
- Ａ：ラップをかけて冷凍してください。解凍方法は冷蔵庫でゆっくり解凍してください。
- Ｑ：追加注文はできますか？
- Ａ：発送前日の18：00までのご連絡で、在庫がある場合のみ受け付けております。
- Ｑ：送料無料の商品と同梱した場合、送料はどうなりますか？
- Ａ：もちろん【送料無料】となります。
- Ｑ：小分けはできますか？
- Ａ：販売数量以下での小分けはしておりませんのでご了承ください。例：すき焼き用は500gからの販売ですので、1.0kgを小分け希望の場合は500g×2となります。
- Ｑ：メッセージカードは入れられますか？
- Ａ：ご注文の際、備考欄がございますので先様にお届けするメッセージをお書き添えください。メッセージカードを添えてお届けさせていただきます。料金は一切かかりません。
- Ｑ：熨斗はつけられますか？
- Ａ：ご注文の際、備考欄に熨斗の指定記入箇所がございますのでご利用ください。
- Ｑ：決済方法を変更できますか？
- Ａ：クレジット決済以外は変更可能です。
- Ｑ：一回の注文で商品を冷蔵と冷凍にわけて発送していただけますか？
- Ａ：可能ですが、送料が2件分かかります。
- Ｑ：もっと詳しく送料や手数料について教えてほしい
- Ａ：
【送料】 全国一律950円
お買い上げ金額10,500円（税込）以上で送料無料です。
【手数料】
・ 代引き手数料 315円
・銀行振り込み お客様のご負担となります。
詳しくはこちら - Ｑ：クレジット決済で２つの別々の注文を１つにまとめてもらえませんか？
- Ａ：はい、可能です。ご注文の際に備考欄に同梱希望の旨、ご記入くださいませ。
- Ｑ：お盆や年末年始、ゴールデンウィークの時間指定は大丈夫ですか？
- Ａ：時間指定は承っておりますが、時期的に交通渋滞が予想されます。遅延を前提に時間指定をお願いいたします。
お問い合わせにつきましては、発送後にお送りいたしました【伝票番号】をもとに、最寄のヤマト運輸でお問い合わせください。
詳しくはこちら - Ｑ：たれだけの注文はできますか？
- Ａ：できますが、送料は通常便の送料ではなく、クール扱いとなりますのでご了承ください。
- Ｑ：検査書はすべての商品についていますか？
- Ａ：近江牛には検査書や生産履歴書、子牛登記書をお付けして梱包させていただきますが、ミンチやカレーシチュー用、ホルモンにはお付けしておりません。またハラミは内臓になりますのでお付けしておりません。切り落としにつきましては、複数の生産者のお肉が混ざりますのでお付けしておりません。
- Ｑ：電話で注文できますか？
- Ａ：お電話でのご注文も承っておりますが、平日の9時〜17時までとなっております。尚、決済につきましては、代引き、銀行先払いのみとなっております。 尚、お電話やFAXでのご注文はお買い上げ金額に関係なく送料がかかります。
詳しくはこちら - Ｑ：海外からのご注文について
- Ａ：海外への発送はできませんが、海外にお住まいで日本のご実家などへお送りする場合、システム上、海外のご住所が記入できなくなっております。ご注文者の欄にはご実家など、日本国内のご住所の記載をお願いいたします。備考欄へ海外のご住所をお書きいただけましたら、弊社で訂正させていただきます。
- Ｑ：商品優位性表示に関して
- Ａ：同一部位を使用した商品の場合、「超特選」「特選」「極上」「特上」などの用語を使用しています。例えば、１つのカタロースからは良い部分と中間の部分、切り落としなどの端材として使用する部分などいくつかの商品に分類されます。当然ながら価格も異なります。１つの部位から4つのアイテムができた場合、すべて「近江牛すきやき用」と明記すると、価格は違えど区別ができなく、お客さまにとっては非常に分かりずらい表示となってしまいます。そのために「特選」「極上」と価格によって呼び名を変えて表示しております。
- Ｑ：業務用の取引に関して
- Ａ：近江牛に関しまして簡単に昨今の事情をご説明させていただきますと近江牛ブランドの黒毛和牛は通常和牛（ブランドではない他県産）とは異なりまして絶対数が少ないのが現状でございます。 A-4、A-5の格付け指定でのお取引も可能ではございますが単品（サーロインだけとか三角ばらだけとか）でのお取引は現状ではむつかしくほぼお断りさせていただいております。 種別（雌、牡）を限定されますとなおさらむつかしくございます。 1頭、半頭でのお取引でございましたら最優先で商品確保をさせていただきますが部位ごとの単品の場合は、どうしても価格帯が高値となります。
