即解決Q&A
- Ｑ：お肉はどのようにして配達されるの？
- Ａ：配送はすべてクロネコヤマトのクール便でお届けいたします。冷蔵する必要のない商品（たれやスープ類）などは通常は普通便でお届けさせていただく場合もございますがシステム上、クール便での送料が加算されます。
- Ｑ：お届けに2日かかる地域に住んでいますが、商品は冷凍で届くのですか？
- Ａ：お肉は『冷蔵』で発送させていただきますが、ホルモン類につきましては『冷凍』で発送させていただきます。ただしお肉も部位によっては激しく変色する場合がございますので、発送前に必ずお伺いして『冷凍』で発送させていただく場合もございます。
- Ｑ：サイトで扱っているお肉は安全ですか？
Ａ：はい。保障いたします。しかし、いくら私共が口で「安全です」と言っても、はじまりません。論より証拠ということで、当店で扱う近江牛の登録証、飼料の記録をご希望のお客様に全てを公開しています。
また当サイトでは安全性についてのコーナーを設けていますので、ご覧下さい。
※当店の安全性への取り組みにつきましては、数多くのメディアに取り上げられております。写真は当店と牧場との取り組みを読売新聞しが県民情報に掲載された一面です。
詳しくはこちら- Ｑ：遠隔地(北海道・沖縄・離島など)に住んでいるのですが、それでも10,000円以上買うと送料無料なのでしょうか？
- Ａ：もちろんです。全国どこでもご購入額10.000円以上で送料、手数料を無料とさせていただいております。
詳しくはこちら - Ｑ：10.000円以上の買い物でお届け先が3件の場合、送料はどうなりますか？
- Ａ：1件分の送料が無料です。2件分が有料となります。手数料は無料となります。
たとえばお届け先が3件でお買い上げ金額が30.000円の場合はすべて無料となります。※10.000円で1件分が無料と計算してください。
詳しくはこちら - Ｑ：コンビニでの支払いは可能ですか？
- Ａ：前払いになりますがコンビニ決済も取り扱っております。ただし、13.000円以上のお買い物で利用可能となっております。
詳しくはこちら - Ｑ：販売単位が300gからとか、500gとなっていますが100gとか200gで購入できませんか？
- Ａ：申し訳ございません。最小販売単位を300gと設定させていただいております。
- Ｑ：熨斗やメッセージはつけられますか？
- Ａ：はい、お付けいたします。ご注文の際、買い物カゴに表示されますので熨斗をお選びください。メッセージにつきましては、備考欄にメッセージの内容をお書き添えください。無料で賜らせていただきます。
- Ｑ：違う商品が入っていた！注文した商品が入っていない！破損していた！
- Ａ：■商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けいたしかねます。
■商品には万全を期しておりますが, 万が一不良品がございましたら新しい商品と交換又は返金させていただきます。
但し、商品到着後2日以上経過した場合、返品・交換に付きましては、 ご相談致しかねますのでご了承下さい。
■以下の方法にてすぐにご連絡ください。
緊急連絡フォーム（24時間受付）メール＜kinkyu@omi-gyu.com＞
詳しくはこちら - Ｑ：いつごろ届きますか？
- Ａ：ご指定のない場合は、午前中に注文が完了いたしましたら、即日発送させていただきます。ただし在庫がない場合は、お届け日をメールでご連絡させていただきます。 銀行振り込み、コンビニ決済の場合はお振込みの確認が取れ次第の発送となります。
- Ｑ：インターネットで注文してお店に取りに行くことはできますか？
- Ａ：もちろん可能です。ただし、システム上、送料や手数料が加算されますので『代引き』もしくは『銀行払い』をお選びいただきお店で清算してください。
- Ｑ：直接お店に行ってもインターネットの価格で販売してもらえますか？
- Ａ：申し訳ございません。インターネット特別価格の商品も多数ございますので店舗に直接来店されましても価格は店舗価格となります。
- Ｑ：どうしても木曜日に届けてほしいのですが？！
- Ａ：申し訳ございません。当店は毎週水曜日が定休日となっております。どのような理由におきましても水曜発送は行っておりませんのでご了承ください。ただし、年末などで水曜日でも営業していることもございますので、サイトトップの営業カレンダーを参照ください。
- Ｑ：到着時間の指定はできますか？
- Ａ：ご注文いただきますと画面上に『指定配送時間』記入欄がございます。ここからお選びください。※午前中指定につきましては、『9時〜12時』でご了承ください。また地域によりましては午前中指定ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。年末年始や黄金週間、お盆の時期は交通渋滞が予想されます。遅延を前提に時間指定をお願いいたします。お問い合わせにつきましては、発送後にお送りいたしました【伝票番号】をもとに、最寄のヤマト運輸でお問い合わせください。なお当店でもお調べさせていただきますが、時間がかかる場合がございますのでできましたら直接お問い合わせください。
- Ｑ：同梱できない商品はありますか？
- Ａ：『冷蔵』商品と『冷凍』商品の同梱はできません。たとえば冷凍指定のお荷物とタレの同梱はたれが凍る可能性がございますのでできません。詳しくはご注文の際、備考欄にお書きいただくかお電話でお問い合わせください。0120-032-981
- Ｑ：賞味期限はどれくらいですか？
- Ａ：冷蔵の場合はお届けから2日以内で設定しておりますが、ナマモノですからできるかぎり当日もしくは翌日にはお召し上がりください。冷凍の場合は約1ヶ月の保存を設定しております。
- Ｑ：食べ残しは冷凍してもいいですか？
- Ａ：ラップをかけて冷凍してください。解凍方法は冷蔵庫でゆっくり解凍してください。
- Ｑ：追加注文はできますか？
- Ａ：発送当日の午前中であれば在庫がある場合のみ可能です。ただし決済方法が『代引き』のみとさせていただきます。
- Ｑ：送料無料の商品と同梱した場合、送料はどうなりますか？
- Ａ：もちろん【送料無料】となります。
- Ｑ：小分けはできますか？
- Ａ：販売数量以下での小分けはしておりませんのでご了承ください。例：すき焼き用は500gからの販売ですので、1.0kgを小分け希望の場合は500g×2となります。
- Ｑ：メッセージカードは入れられますか？
- Ａ：ご注文の際、備考欄がございますので先様にお届けするメッセージをお書き添えください。メッセージカードを添えてお届けさせていただきます。料金は一切かかりません。
- Ｑ：熨斗はつけられますか？
- Ａ：ご注文の際、「のし」の指定がございますので用途をお選びください。参照になければお書きいただくスペースがございますのでご利用ください。
- Ｑ：決済方法を変更できますか？
- Ａ：クレジット決済以外は変更可能です。クレジット決済はヤマト運輸様に委託しておりますので、お客様自身で決済されたあとの変更はできません。変更するにはご注文をすべてキャンセルし、再注文してください。※キャンセルの手続きは弊社で行います。
- Ｑ：一回の注文で商品を冷蔵と冷凍にわけて発送していただけますか？
- Ａ：もちろんできますが、送料がかかってしまいます。クレジット決済以外で事前にメールか電話でお申し込みください。送料を含めた金額をご連絡させていただきます。
- Ｑ：もっと詳しく送料や手数料について教えてほしい
- Ａ：お買い上げ金額10.000円未満（9.999円以下）の場合は、送料がかかります。代引き（315円）、コンビニ決済（350円）の場合は各手数料が加算されます。10.000円以上のお買い上げで送料、手数料が無料となります。ただし銀行振り込みの場合は『振り込み手数料』はお客様のご負担となります。※30.000円以上のお買い上げで無料となります。ギフトなど送り先が2件以上の場合、お買い上げ金額の合算ではなく、1件につき10.000円以上の
お買い上げで無料とさせていただきます。
詳しくはこちら - Ｑ：クレジット決済で２つの別々の注文を１つにまとめてもらえませんか？
- Ａ：クレジット決済の場合は、2つをまとめることができません。1万円以下のお買い物の場合は、2つともに送料がかかってしまいます。代引き、もしくは銀行振り込みにご変更の場合は2つを1つのご注文としてお受けさせていただけます。
- Ｑ：お盆や年末年始、ゴールデンウィークの時間指定は大丈夫ですか？
- Ａ：時間指定は承っておりますが、時期的に交通渋滞が予想されます。遅延を前提に時間指定をお願いいたします。お問い合わせにつきましては、発送後にお送りいたしました【伝票番号】をもとに、最寄のヤマト運輸でお問い合わせください。なお当店でもお調べさせていただきますが、時間がかかる場合がございますのでできましたら直接お問い合わせください。
詳しくはこちら - Ｑ：たれだけの注文はできますか？
- Ａ：できますが、送料は通常便の送料ではなく、クール扱いとなりますのでご了承ください。
- Ｑ：検査書はすべての商品についていますか？
- Ａ：近江牛には検査書や生産履歴書、子牛登記書をお付けして梱包させていただきますが、ミンチやカレーシチュー用、ホルモンにはお付けしておりません。またハラミは内臓になりますのでお付けしておりません。切り落としにつきましては、複数の生産者のお肉が混ざりますのでお付けしておりません。
- Ｑ：電話で注文できますか？
- Ａ：お電話でのご注文も承っておりますが、平日の9時〜17時までとなっております。尚、決済につきましては、代引き、銀行先払いのみとなっております。
尚、お電話やFAXでのご注文はお買い上げ金額に関係なく送料がかかります。
詳しくはこちら - Ｑ：海外からのご注文について
- Ａ：海外への発送はできませんが、海外にお住まいで日本のご実家などへお送りする場合、システム上、海外のご住所が記入できなくなっております。ご注文者の欄にはご実家など、日本国内のご住所の記載をお願いいたします。備考欄へ海外のご住所をお書きいただけましたら、弊社で訂正させていただきます。
- Ｑ：商品優位性表示に関して
- Ａ：同一部位を使用した商品の場合、「超特選」「特選」「極上」「特上」の用語を使用しています。例えば、１つのカタロースからは良い部分と中間の部分、切り落としなどの端材として使用する部分などいくつかの商品に分類されます。当然ながら価格も異なります。１つの部位から4つのアイテムができた場合、すべて「近江牛すきやき用」と明記すると、価格は違えど区別ができなく、お客さまにとっては非常に分かりずらい表示となってしまいます。そのために「特選」「極上」と価格によって呼び名を変えて表示しております。
